Скопје, 28.03.2018. Денес, Логин Системи објавува дека отвори современ тикет систем за техничка и корисничка поддршка на своите корисници и сите заинтересирани за сметководство, ERP системи и деловно работење. Овој тикет систем е надополнување на Центарот за помош на Логин Системи за оние проблеми, потреби и барања за кои нема одговор во Центарот за помош или ресурсниот центар.
Тикет-системот на Логин Системи е централизирано место за доставување на барања за помош и поддршка и ефикасно средство за водење на постапката за решавање на проблемот или одговор на прашањето.
Барање за помош и поддршка се прави преку Центарот за помош (https://help.loginsystems.biz/en/contact), преку електронска пошта (само за корисниците што имаат договор за поддршка со Логин Системи) или преку страницата на Логин Системи на Facebook (www.facebook.com/LSMacedonia).
Слика: Изглед на формуларот за поднесување на тикет
При пополнување на барањето, корисникот одредува кој е типот на барањето и тоа:
Инцидент. Ова се барања во рамките на техничката продажба која се наплатува. Кога корисникот наишол на одреден проблем поради објективна или субјективна грешка во Dynamics NAV, тој пополнува барање и го објаснува проблемот, става евентуално слика од екранот кога се јавила грешката или пораката.
Прашање. Тука спаѓаат барања за добивање на одговор на одредена тема поврзана со функционалност на ERP системот, лиценцирањето, веб сајтот или теми што не се поврзани со првите три.
Поплака. Тоа се барања поврзани со грижата на корисници и сме благодарни ако лицата доставуваат информации и сугестии како би можеле да се подобриме.
Барање за измена. Ова се однесува на барања за извршување на измени во одредени модули и/или функционалности на сметководствениот софтвер и ЕРП систем базиран на Microsoft Dynamics NAV.
Исто така, корисникот дава информација за областа на барањето и тоа:
Функционалност. Оваа област опфаќа функционалности на сметководствениот софтвер и ЕРП системот, како и локализацијата и надополнувањата на Логин Системи.
Лиценцирање. Се однесува на лиценцирањето за Microsoft Dynamics NAV, но и придружните програми и техологии какви што се Microsoft Office, Windows Server, SQL Server и останато.
Веб сајт. Се однесува на веб сајтот на Логин Системи.
Останато. Сите други области кои не спаѓаат во првите три области.
При приемот на барањето, системот испраќа порака до барателот со број на тикет. Овој број на тикет е референца која се користи во текот на целата постапка до решавање и/или затворање на барањето.
Поднесување на барање од страна на корисникот е бесплатно, а одговорните лица од Логин Системи одредуваат дали одговорот на барањето ќе биде бесплатно или за одговорот (или реакцијата) треба да се плаќа. За корисниците што имаат договор со Логин Системи за поддршка, одзивот на барањето и доставувањето на одговорот е дефинирано во самиот договор.
Повеќе за тоа како се организирани оддржувањето и поддршката за Dynamics NAV има на линкот тука ...
