Врската меѓу искуството на вработените на работа и искуството со клиентите е јасна:

• ако искуството на вработените е просечно или слабо, вработените обично нема да се грижат многу за компанијата или за клиентите, наведува Фил Гелдарт во својот напис за претприемач, „Дали вашата култура на компанијата доведува до среќни клиенти?“

Од друга страна, IBM открива дека ако „искуството на вработените е позитивно, а луѓето се чувствуваат ценети и среќни, тие ќе се грижат многу повеќе за искуството на клиентите и ќе бидат горди што работат за компанијата“, пишува Гелдарт.

Фактори кои придонесуваат за искуството на вработените вклучуваат 1️⃣ физичко опкружување, 2️⃣ технолошки алатки и 3️⃣ културата на организацијата. Гелдарт споделува дека лидерите имаат одговорност да постават основи како нивните вработени да се однесуваат кон клиентите. На пример, ако „културата е онаа каде што вработените прифаќаат однесувања како што се доверба, соработка, комуникација, почит, транспарентност и вклученост, тие, за возврат, ќе се однесуваат кон вашите клиенти на ист начин како што се однесуваат кон нивните колеги“, пишува Гелдарт.

Прочитајте ја целата статија за повеќе примери за области кои имаат големо влијание врз искуството на вработените.

#човечкиресурси #менаџмент #лидерство