Во продолжение е список на клучни поими при формирање на стратегија и нејзино изведување. Покрај секој поим е ставен линк со повеќе информации. На крајот се излистани линкови со примери и дополнителни објаснувања.

Стратегија

Стратегија е план за контролирање и рационално користење на ресурсите (човечки, физички и финансиски) на организацијата со цел да се промовираат и да се заштитат виталните интереси.

ℹ️ Повеќе за стратегија

Визија

Ова се две различни инструкции на тренери кон своите тимови за поставување на стратешките цели. Едната инструкција е дадена на ракометен натпревар, а другата е за натпревар во НБА кошарка. На прв поглед, првото изгледа навидум подобро и поконкретно. Дали е тоа така?

Клавајте појќе голови

Секој може да цели кон повеќе голови, повеќе кошови или повеќе пари. „Клавајте појќе голови“ кажува ШТО треба да се направи за да се успее - што секако е корисна инструкција.

Проблемот со „клавајте појќе голови“ не кажува како да се стигне до целта и да се „клаваат“ голови. „Kлавајте голови“ е инструкција која не го тера тимот да смени нешто во играта за да има повеќе голови. Всушност, оваа инструкција како да го парализира тимот во исчекување дали ќе има повеќе голови на крајот - ваквите инструкции (може да) се мерат откако ќе заврши играта или периодот. Мерката се вика, историски параметар или…

Врската меѓу искуството на вработените на работа и искуството со клиентите е јасна:

• ако искуството на вработените е просечно или слабо, вработените обично нема да се грижат многу за компанијата или за клиентите, наведува Фил Гелдарт во својот напис за претприемач, „Дали вашата култура на компанијата доведува до среќни клиенти?“

Од друга страна, IBM открива дека ако „искуството на вработените е позитивно, а луѓето се чувствуваат ценети и среќни, тие ќе се грижат многу повеќе за искуството на клиентите и ќе бидат горди што работат за компанијата“, пишува Гелдарт.

Фактори кои придонесуваат за искуството на вработените вклучуваат 1️⃣ физичко опкружување, 2️⃣ технолошки алатки и 3️⃣ културата на организацијата. Гелдарт споделува дека лидерите имаат одговорност да постават основи како нивните вработени да се однесуваат кон клиентите. На пример, ако „културата е онаа каде што вработените прифаќаат однесувања како што се доверба, соработка, комуникација, почит, транспарентност и вклученост, тие, за возврат, ќе…

Gone are the days of cold calling and cut-and-pasting of boilerplate email copy. Today, success is about quality over quantity. It means nurturing genuine relationships one-on-one, rather than firing off mass correspondence to huge audiences.

Three key themes Each part of a successful process

Build and strengthen relationships with key prospects

When it comes to empowering a sales team to build and organize relationships with target accounts, findings prove that data management—of contacts, leads, accounts, and opportunities—ranks as the most effective component.

Provide prospect insights and recommendations to inform next steps